IT Change & Problem Manager

IT

Jobomschrijving

We zijn op zoek naar een Operational Change Manager / Problem Manager om onze IT-organisatie te versterken .

Je bent verantwoordelijk voor het operationeel opvolgen van de changes in Productie en het uitbouwen en beheer van het problem Management. Hierbij  geef je richting aan de te volgen strategie i.v.m. implementatie van IT-changes en je bent de facilitator en coördinator van  het gehele Operationele Change Management Process.

Je werkt nauw samen met de IT-Change Advisory Board (CAB) leden en je bent verantwoordelijk voor het inrichten van de IT & Business CAB in nauwe samenwerking met het Operationeel Management.

 

Change Manager  taken  :

  • Voorzitter en coördinator van de IT CAB en de Business CAB
  • Waken over de standaardisatie en kwaliteitsvereisten voor implementatie van een IT-change
  • Begeleiden / Assistentie aan de Change Owners gedurende voor / tijdens / na het implementeren van een change in samenwerking met de change owner & uitvoerende teams.
  • Opstellen van noodzakelijke KPI’s en statistics  (bvb % succesful / unsuccessfull installed changes) als hulpmiddel  voor continue efficiëntie en kwaliteitsverbetering.
  • Rapporteren van de KPI’s aan het IT management.
  • Uitnodigen en selectie van de Business CAB-deelnemers
  • Administratieve opvolging van de business CAB.
  • Opvolgen van de de implementatie van de change (PIR – Post Implementation Review)

 

Inrichten IT/Business Change Advisory Board  :

Hij / zij is verantwoordelijk voor de inrichting van de IT & Business CAB

Hij / zij selecteert alle stakeholders, betrokken bij de te implementeren change

Hij / zij formuleert de adviezen en zorgt dat deze opgevolgd worden

Hij / zij zorgt dat de change owner geïnformeerd zijn van de CAB adviezen en volgt op dat deze gevolgd worden.

 

Inrichten / afhandelen van Emergency changes / CAB :

Hij / zij  zorgt ervoor dat , indien een dringende change dient uitgevoerd te worden, dat hiervoor de noodzakelijke processen gevolgd worden.   

Hij / zij waakt ervoor dat alle administratie hieromtrent  post-factum correct wordt afgehandeld

 

Problem Manager taken :

  • Dagdagelijkse coördinatie en opvolging van de geregistreerde IT-problems
  • Samenbrengen van  de verschillende stakeholders en opstellen van de prioritisatie, action plan en daaraan gekoppelde oplossingen
  • Evaluatie van  de detected root-causes, known errors en communicatie van de “lessons learned”
  • Uitwerken van aanbevelingen om de IT service te verbeteren. Je werkt hiervoor nauw samen met de technische teams van IT en met de problem owners
  • Evaluatie van de efficiëntie van geïmplementeerde oplossingen
  • Inventarisatie en documentatie aan de hand van een probleem inventaris (frequentie, prioriteit, impact, target , …)
  • Toezicht op correcte documentatie van de problemen en hun oplossing in de KEDB (Known error Data Base)
  • Opstellen van KPI’s  en rapportering aan het IT management.

 

Hij /zij bouwt het Change & Problem management binnen de IT-organisatie verder uit in samenwerking met het IT service delivery team en rapporteert rechtstreeks aan Head of IT.

Profiel

  • Bij voorkeur een Bachelor / Master diploma  (richting management, Informatica, economie,…).
  • Algemene basiskennis  IT-systemen en IT-architectuur
  • Goede kennis van ITSM best practices
  • Kennis van de Microsoft Office Suite
  • Kennis van Business Proces Modelering (BPMN2.0)
  • Praktische toepassing en grondige kennis van ITIL – voorkeur: ITIL certificaat
  • Noties van IT-governance frameworks (bvb COBIT, ISO 27001, …)
  • Ervaring met ServiceNow is een pluspunt
  • Vlot in Nederlands – Engels

Ben jij?

  • Analytisch en conceptueel (“out of the box”) denken
  • Communicatief, empathisch en sociaal vaardig
  • Uitstekende documentatie en presentatie skills
  • Stressbestending en target-driven
  • Gestructureerd en nauwkeurig kunnen werken
  • Zelfstandig kunnen werken alsook in teamverband
  • “Bruggenbouwer” met oog voor end-to-end solution
  • Gemotiveerd, gedreven en interesse om bij te leren
  • Up-to-date blijven met de nieuwe trends binnen uw vakdomein en openstaan voor vernieuwing

 

Indien ja, solliciteer nu en maak kans om deel uit te maken van de grootste containerbehandelaar binnen Europa!

Bedrijf

PSA ANTWERP | MPET | ATS: One Team in de Haven van Antwerpen

Het geheim van ons succes ligt in onze cultuur. Met een familie van 3.900 collega's zijn we ervan overtuigd dat we het enkel als één team kunnen redden. Een team waarin je kan openbloeien en jezelf overtreffen, er voor elkaar zijn en samen er toe bijdragen om het best mogelijke resultaat te bereiken. We zijn allemaal serieuze experts, maar tegelijkertijd zijn we een leuk, liefdevol team.

Als een sterke havengroep behandelen we meer dan 80% van alle containers die in Antwerpen aankomen en vertrekken. Samen maken we deel uit van de International PSA Group, die actief is in de belangrijkste havens wereldwijd.

Contract

  • Contract onbepaalde duur

Plaats van tewerkstelling

  • Napelsstraat 79, 2000 Antwerpen