IT Operator Service Recovery Desk

Technisch, Operationeel, IT

Jobomschrijving

Op onze terminals werken we 24/7. Een boeiend en dynamisch gebeuren. Dankzij een grote familie van 3.900 gespecialiseerde collega’s zijn we een geoliede machine, die dagdagelijks complexe operaties in goede banen leiden.

Met het oog op het optimaliseren van deze geoliede machine, hebben we sinds kort het multidisciplinair Service Recovery Desk team tot leven geroepen. Dit team zorgt voor de eerste lijn ondersteuning van alle IT & Technische incidenten op onze terminals in Antwerpen, alsook internationaal voor een aantal zusterondernemingen.

Als IT Operator SRD bestaat jouw uitdaging voornamelijk uit: het oplossen van incidenten en problemen alsook het permanent bewaken van de IT bedrijfssystemen voor onze drie terminals in Antwerpen alsook ons regionaal hoofdkantoor van PSA.

Concreet betekent dit dat jij:

  • Samen met je collega’s 24/7 waakt over alle kritische bedrijfssystemen (servers, netwerk apparatuur, …) en terminals apparatuur (slagbomen, geautomatiseerde loketten, optische camera’s, radio applicaties, toegangssystemen, …);
  • De gelogde problemen analyseert en je dit coördineert volgens planning, prioriteit, toewijzing en opvolging;
  • Incidenten oplost en/of je dit bespreekt met je collega’s over wat de mogelijke volgende acties zijn;
  • De incidenten escaleert naar een hoger support niveau (L2 / L3);
  • Dit incident proces actief opvolgt van end-to-end bij L2/L3 om te voorkomen dat de probleem oplossing stilvalt;
  • De diverse stappen registreert in het ticket systeem - Service Now;
  • Werkorders, rapporten en statistieken creëert;
  • De instroom behandelt van incidenten tijdens weekends en nachtshiften, en registreert in Service Now indien nodig;
  • Op vastgestelde tijdstippen feedback aan operaties (SPOC) geeft over beschikbaarheid en oplostijd;
  • Op regelmatige tijdstippen een training opvolgt van één van de technische lead’s (IT & Techniek) of op de terminal door één van de technische mensen.

In deze rol ben je het best flexibel qua werkuren. Shiften (vroege/late/nacht) en structureel weekendwerk are part of the job!

Je zal deel uitmaken van een enthousiast team collega-operators die samen een subafdeling van het Service Recovery Team vormen.

Profiel

Wij zoeken iemand met

  • Bachelor in een IT gerelateerde richting of gelijkwaardig door ervaring;
  • 2 – 3 jaar in een vergelijkbare functie;
  • Grondige kennis van MS Windows & MS Office;
  • Kennis van ITIL, iSeries (aka AS/400), Netwerk, MS Exchange, AIX en Service desk tool;
  • Kennis van Terminal Systems & integration knowledge en Terminals Ops priority systems;
  • Basis kennis van  terminal equipment en non-operational technische installaties;
  • Ervaring met Service Now is een pluspunt;
  • Vloeiend Nederlands en Engels.

Ben jij?

  • Analytisch en probleemoplossend ingesteld;
  • Vlotte communicator en sociaal vaardig;
  • Sterk in administratie;
  • Accuraat en kan je volgens procedures werken;
  • Flexibel en in staat om te werken onder druk;
  • Klant- en servicegericht;
  • Zelfstandig maar kan je ook in teamverband werken;
  • Gedreven om bij te leren op het vlak van ICT en onze internationale organisatie?

Klik dan verder op de solliciteer-knop!

We offer

  • Een aantrekkelijk salaris pakket met leuke voordelen;
  • Een informeel stabiele internationale werkomgeving;
  • Een bedrijf met een hart voor het sociaal maatschappelijke;
  • Een rol met impact en visibiliteit;
  • Een kans om een pioneer te zijn binnen een innovatieve setting.

Bedrijf

PSA Antwerpen | MPET | ATS: ‘One Team’ in de haven van Antwerpen

Het geheim van ons succes ligt in onze cultuur. Met een familie van 3.900 collega's zijn we ervan overtuigd dat we het enkel als één team kunnen redden. Een team waarin je kan openbloeien en jezelf overtreffen, er voor elkaar zijn en samen er toe bijdragen om het best mogelijke resultaat te bereiken. We zijn allemaal serieuze experts, maar tegelijkertijd zijn we een leuk, liefdevol team.

Als een sterke havengroep behandelen we meer dan 80% van alle containers die in Antwerpen aankomen en vertrekken. Samen maken we deel uit van de International PSA Group, die actief is in de belangrijkste havens wereldwijd.

Wil je ook deel uitmaken van onze familie?

Werkervaring

  • 2 - 3 jaar

Plaats van tewerkstelling

  • Deurganck Terminal – linkerschelde oever Antwerpen

Rijbewijs

  • B