IT Operator SRD

Technisch, IT

Jobomschrijving

Recentelijk werd een multidisciplinair team opgestart, dat zorgt voor de eerste lijn ondersteuning van alle IT & Technische incidenten op de PSA/MPET terminals in Antwerpen, alsook internationaal voor een aantal zusterondernemingen.

De Service Recovery Desk biedt een 7/7 en 24/24 service waarmee ze de continuïteit van onze operationele dienstverlening maximaal waarborgen.

De IT Operator SRD is verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten en problemen alsook het permanent monitoren van de IT bedrijfssystemen voor de drie Antwerpse terminals en het hoofdkantoor van PSA.

Rol :

  • Samen met je collega’s monitor je 24/7 alle kritische bedrijfssystemen (servers, netwerk apparatuur, …) en terminals apparatuur (slagbomen, geautomatiseerde loketten, optische camera’s, radio applicaties, toegangssystemen, …).
  • Je analyseert de gelogde problemen en coördineert deze (planning, prioriteit, toewijzing, opvolging)
  • Je lost incidenten op indien mogelijk of je bespreekt ism Level 2 wat de volgende acties zijn.
  • Je escaleert de incidenten naar het L2/L3 support niveau
  • Je volgt dit incident proces end-to-end actief op bij L2/L3 om te voorkomen dat de probleem oplossing stilvalt
  • Je registreert de diverse stappen in het ticket systeem (Service Now)
  • Je creëert werkorders, rapporten en statistieken
  • Je behandelt instroom van incidenten tijdens weekends en nachtshiften, en registreert in Service Now indien nodig.
  • Je geeft op vastgestelde tijdstippen feedback aan operaties (SPOC) omtrent beschikbaarheid en oplostijd.
  • Je volgt op regelmatige tijdstippen een training van één van de technische lead’s (IT & Techniek) of op de terminal door één van de technische mensen.

 

Deze functie houdt flexibiliteit in wat betreft werkuren: shiften (vroege/late/nacht) en structureel weekendwerk.

Hij /zij maakt deel uit van een team collega-operators; dit team is een subafdeling van het Service Recovery Team.

 

Profiel

Opleiding:          Bachelor in een IT gerelateerde richting of gelijkwaardig door ervaring

Ervaring:             2 – 3 jaar in een vergelijkbare functie

                              Grondige kennis van MS Windows & MS Office

Kennis van ITIL, iSeries (aka AS/400), Netwerk, MS Exchange, AIX en Service desk tool

Kennis van Terminal Systems & integration knowledge en Terminals Ops priority systems

Basis kennis van  terminal equipment en non-operational technische installaties

Ervaring met Service Now is een pluspunt

Talen:                  Nederlands - Engels

Competenties:

  • Analytisch en probleemoplossend ingesteld
  • Vlotte communicator en sociaal vaardig
  • Interesse in techniek maar ook sterk in administratie
  • Accuraat en procedureel kunnen werken.
  • Flexibel en kunnen werken onder druk
  • Kwaliteit-, klant- en servicegericht werken
  • Zelfstandig kunnen werken alsook in teamverband
  • Gemotiveerd, gedreven en interesse om bij te leren op het vlak van ICT en de organisatie.

Plaats van tewerkstelling

Deurganck Terminal – linkerschelde oever Antwerpen

We offer

  • Competitief salaris
  • Shiftvergoeding
  • Maaltijdcheques -en ecocheques
  • Hospitalisatie -en groepsverzekering
  • Woon-werk vergoeding
  • Leuke werksfeer
  • Tal van opleidingsmogelijkheden

Bedrijf

PSA ANTWERP | MPET | ATS: One Team in de Haven van Antwerpen

Het geheim van ons succes ligt in onze cultuur. Met een familie van 3.900 collega's zijn we ervan overtuigd dat we het enkel als één team kunnen redden. Een team waarin je kan openbloeien en jezelf overtreffen, er voor elkaar zijn en samen er toe bijdragen om het best mogelijke resultaat te bereiken. We zijn allemaal serieuze experts, maar tegelijkertijd zijn we een leuk, liefdevol team.

Als een sterke havengroep behandelen we meer dan 80% van alle containers die in Antwerpen aankomen en vertrekken. Samen maken we deel uit van de International PSA Group, die actief is in de belangrijkste havens wereldwijd.

Contract

  • Onbepaalde duur

Werkervaring

  • 2- 3 jaar

Plaats van tewerkstelling

  • Deurganckdok Terminal

Rijbewijs

  • B