IT Service Recovery Desk medewerker

Technisch, IT

Jobomschrijving

De SRD IT medewerker is verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten en problemen alsook het actief mee opvolgen en ondersteunen van de IT bedrijfssystemen voor de drie Antwerpse terminals en het hoofdkantoor van PSA.

Hij /zij maakt deel uit van een team collega-dispatchers (IT Medewerkers); dit team is een subafdeling van het Service Recovery Team.

  • Samen met je collega’s monitor je 24/7 alle kritische bedrijfssystemen (servers, netwerk apparatuur, …) en terminals apparatuur (slagbomen, geautomatiseerde loketten, optische camera’s, radio applicaties, toegangssystemen, …).
  • Je analyseert de gelogde incidenten en coördineert deze (planning, prioriteit, toewijzing, opvolging)
  • Je lost incidenten op indien mogelijk of je bespreekt ism Level 2 en de SRD IT operator wat de volgende acties zijn.
  • Je escaleert de incidenten naar het L2/L3 support niveau
  • Je volgt dit incident proces end-to-end actief op bij L2/L3 om te voorkomen dat de probleem oplossing stilvalt
  • Je registreert de diverse stappen in het ticket systeem (Service Now)
  • Je creëert werkorders, rapporten en statistieken
  • Je geeft op vastgestelde tijdstippen feedback aan operaties (SPOC) omtrent beschikbaarheid en oplostijd.
  • Je volgt op regelmatige tijdstippen een training van één van de technische lead’s (IT & Techniek) of op de terminal door één van de technische mensen.

Gezien de 24/7 operaties op de terminal, houdt deze functie structureel shift werk in (vroege – late) alsook weekendwerk.

 

Profiel

Achtergrond studie(s):

  • Bachelor in een IT gerelateerde richting of gelijkwaardig door ervaring

Ervaring:

  • 2 à 3 jaar in een vergelijkbare functie

Kennis:

  • Grondige kennis van MS Windows & MS Office
  • Kennis van ITIL,, Netwerk, MS Outlook
  • Kennis van Terminal specifiek systemen wordt je aangeleerd on-the-job.
  • Ervaring met Service Now is een pluspunt

Talen:

  • Nederlands - Engels

Ben jij?

  • Analytisch en probleemoplossend ingesteld
  • Vlotte communicator en sociaal vaardig
  • Geïnteresseerd  in techniek maar ook sterk in administratie
  • Accuraat en  kan je procedureel werken.
  • Flexibel en kan je werken onder druk
  • Kwaliteit-, klant- en servicegericht werken
  • Een zelfstandig werker maar  evengoed een teamplayer
  • Gemotiveerd, gedreven en interesse om bij te leren op het vlak van ICT en de organisatie.

Indien ja, solliciteer dan nu en word onze nieuwe collega!

We offer

  • Competitief salaris
  • Shiftvergoeding
  • Maaltijdcheques -en ecocheques
  • Hospitalisatie -en groepsverzekering
  • Woon-werk vergoeding
  • Leuke werksfeer
  • Tal van opleidingsmogelijkheden

Bedrijf

PSA ANTWERP | MPET | ATS: One Team in de Haven van Antwerpen

Het geheim van ons succes ligt in onze cultuur. Met een familie van 3.900 collega's zijn we ervan overtuigd dat we het enkel als één team kunnen redden. Een team waarin je kan openbloeien en jezelf overtreffen, er voor elkaar zijn en samen er toe bijdragen om het best mogelijke resultaat te bereiken. We zijn allemaal serieuze experts, maar tegelijkertijd zijn we een leuk, liefdevol team.

Als een sterke havengroep behandelen we meer dan 80% van alle containers die in Antwerpen aankomen en vertrekken. Samen maken we deel uit van de International PSA Group, die actief is in de belangrijkste havens wereldwijd.

 

 

Contract

  • Onbepaalde duur

Werkervaring

  • 2-3 jaar